美团新一轮“骑手超时免罚”试点发动，特别气候超时主动免责

liukang20241个月前 (04-28)629吃瓜1146

新京报讯（记者秦胜南）继2024年12月发布2025年末前逐渐撤销骑手超时扣款后，2月14日，美团再发公告称，将在广西部分城市进行新一轮“撤销超时扣款”试点。本轮试点将面向众包骑手测验，意味着规模更广、难度更大。一起，特别气候等不可抗力导致的超时，骑手无需申述，体系将主动予以验证免责，有助于为众包骑手尤其是新骑手供给更多容错空间。

新京报记者得悉，这是美团自2021年9月10日以来，第九次揭露算法规矩并探究相应的规矩改善。此前八次中，美团针对骑手防疲惫、订单分配算法揭露、新骑手帮扶等详细规矩进行了优化。“撤销超时扣款”也是美团长时刻探究优化的重要行动。从2022年3月开端，美团连续在不同区域、不同骑手集体中进行“撤销超时扣款”的落地试验，包含面向专送骑手试点扣款改扣分，推广“服务星级”鼓励机制。

本轮试点，首要是在试点区域面向众包骑手测验全新积分准则，为全面撤销骑手超时扣款做好预备。试点详细规矩为将超时扣款改为扣分，骑手后续可通过按时送达取得鼓励加分，因为技术不熟练等主观原因屡次超时后分数过低的骑手，渠道将供给线上线下训练辅导，以协助骑手增强技术并康复积分。

新试点一起针对客观原因导致的超时问题进行优化，遇到特别气候和路况等不可抗力，骑手无需申述，体系将主动予以验证免责。估计这些试点为众包骑手尤其是新骑手供给更多容错空间，引导改善服务质量。依据本次试点的实际情况，相关规矩仍将持续迭代，以充沛统筹骑手、用户、商家等多方诉求。

据骑手、站长以及职业专家反应，因为本轮试点探究众包骑手“超时免罚”，难度与复杂度公认较高，需求慎重测验。一方面，众包骑手中兼职工作者份额更大，工作时刻和工作量更灵敏，办理更宽松。其次，配送按时率和餐品履约质量，关系到用户体会和商家运营等多方利益。估计本轮试点较2022年的专送骑手鼓励机制变革，会持续阅历更长时刻“试错、完善、再试错、再完善”的进程。此前，渠道就在小规模众包骑手“超时免罚”试验观测中发现，部分场景下顾客体会会遭到必定影响，需求配套订单高峰期配送补助、紧迫调度站点运力等保证办法。

美团在样本区域的调研显现，2024年1-10月，超时率为0.75%。这一实在超时率数据远低于外界认知，首要源自美团一方面放宽时效要求给予更多弹性空间，另一方面，同城即时配送的基础设施也在不断完善。现在，超时首要产生原因是新骑手经验不足以及线下反常突发状况。依据调研数据，入职30天内的新骑手，超时率是1年以上老骑手的5倍。新骑手对配送环境不熟悉、技术不熟练，或抢单过多，是超时的首要原因。此外，气候、路况、商家出餐慢等反常，都有或许导致骑手配送超时。

针对客观不可抗力导致的超时，渠道将持续完善现有各项办法，如优化商家出餐办理规矩，改善出餐后调度、骑手到店时刻引荐等战略，协助骑手更好应对出餐慢等反常场景，一起强化免责卡、新手单、老带新等新骑手帮扶。

修改李严

校正王心

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